Lucca Céramique peinte à la main

Politique d'Échange et de Remboursement

Nous nous engageons à offrir un service de qualité et à garantir la satisfaction de nos clients. Toutefois, nous comprenons que des situations imprévues peuvent survenir. Notre politique d'échange et de remboursement a été conçue pour offrir flexibilité et clarté dans ces cas.

1. Conditions Générales de Retour

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre achat pour demander un échange ou un remboursement, à condition que les produits respectent les conditions suivantes :

• L'article est dans son état d'origine, non utilisé, non lavé, et dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes intactes.
• Une preuve d'achat, comme un reçu ou une facture, est fournie pour chaque demande de retour.

2. Échanges

• Si vous souhaitez échanger un article pour un produit similaire, veuillez nous contacter à contact@lacasita-voyage.com dans les 14 jours suivant la réception de l'article.
• Les échanges sont soumis à la disponibilité du produit souhaité. Si l'article souhaité n'est pas disponible, nous vous proposerons un autre produit équivalent ou un remboursement.
• Les frais d'expédition pour l'échange seront à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part (article défectueux ou incorrect).

3. Remboursements

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez demander un remboursement dans les conditions suivantes :

• Les demandes de remboursement doivent être faites dans les 14 jours suivant la réception de l'article.
• Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement original dans un délai de 10 jours ouvrables après réception et inspection de l'article retourné.
• Les frais d'expédition ne sont pas remboursables, sauf si l'article retourné est défectueux ou incorrect.

4. Articles Défectueux ou Incorrects

• Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à contact@lacasita-voyage.com avec des photos du produit et une description du problème.
• Nous procéderons à un échange ou un remboursement complet, y compris les frais d'expédition, pour les articles défectueux ou envoyés par erreur.

5. Procédure de Retour

• Contactez notre service client à contact@lacasita-voyage.com pour initier une demande de retour, d'échange ou de remboursement.
• Nous vous fournirons un formulaire de retour ainsi que les instructions pour expédier l'article retourné.
• Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article, nous vous notifierons de l'acceptation ou du refus de votre demande d'échange ou de remboursement.

6. Exceptions

• Certains produits ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène ou de sécurité.
• Les cartes-cadeaux et les produits en solde ou en liquidation ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut.

7. Contact

Si vous avez des questions concernant notre politique d'échange et de remboursement, n'hésitez pas à nous contacter à contact@lacasita-voyage.com

Conditions Générales de Livraison

Les présentes conditions générales de livraison s’appliquent à toutes les commandes passées sur la boutique en ligne de La Casita-Voyage. En passant commande, vous acceptez les termes énoncés ci-dessous.

1. Zones de Livraison

La Casita-Voyage propose la livraison de ses articles dans les zones géographiques suivantes :

• France métropolitaine et France d'Outre-mer
• Union Européenne (Allemagne, Belgique, Italie, Espagne): certains pays peuvent être exclus en raison de restrictions spécifiques.
• International (Suisse) : sur demande et après validation des frais de livraison.

Veuillez vérifier lors de la commande si votre adresse de livraison est éligible et/ou contactez-nous par email sur contact@lacasita-voyage.com

2. Modes de Livraison

Nous proposons plusieurs options de livraison, adaptées à vos besoins :

• Livraison standard : Délai de 3 à 5 jours ouvrés pour la France, et de 7 à 15 jours ouvrés pour les autres destinations européennes.
• Livraison express : Disponible pour certaines zones avec un délai de livraison entre 1 et 3 jours ouvrés.
• Retrait dans un de nos appartements (si disponible) : Vous pouvez choisir de retirer votre commande directement dans un de nos logements sans frais supplémentaires. Contactez-nous pour en savoir plus.

Les délais de livraison indiqués sont estimés à compter de l’expédition et peuvent varier en fonction des conditions locales et des transporteurs.

3. Frais de Livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids, de la taille des articles commandés et de la destination. Ils seront indiqués au moment de la validation de votre commande.

• Livraison gratuite : La livraison est offerte pour toute commande dépassant 80€ en France métropolitaine.
• Les frais de livraison pour les destinations internationales ou en dehors de France métropolitaine seront calculés selon les tarifs en vigueur.

4. Délai de Traitement

Une fois la commande validée, le traitement de celle-ci prend généralement entre 1 et 3 jours ouvrés. Vous recevrez un email de confirmation lorsque votre commande sera expédiée, incluant un numéro de suivi pour les commandes expédiées via transporteurs avec suivi.

Les délais de traitement peuvent être prolongés en cas de forte demande ou de circonstances exceptionnelles (jours fériés, événements spéciaux).

5. Suivi de Commande

Dès l’expédition de votre commande, un email de confirmation vous sera envoyé, incluant le numéro de suivi (si applicable). Vous pouvez suivre l'évolution de votre colis directement sur le site du transporteur avec ce numéro.

6. Réception de la Commande

Il est important de vérifier l’état de votre colis lors de sa réception :

• Si le colis est visiblement endommagé, veuillez refuser la livraison et informer immédiatement notre service client à contact@lacasita-voyage.com.
• Si vous acceptez un colis endommagé, mentionnez les réserves spécifiques sur le bon de livraison du transporteur et contactez-nous dans les 48 heures pour signaler le problème.

7. Retard ou Perte de Livraison

Si vous n’avez pas reçu votre commande dans les délais estimés :

• Veuillez vérifier d'abord avec le transporteur en utilisant votre numéro de suivi.
• Si le colis semble perdu ou s'il y a un retard prolongé, contactez-nous à contact@lacasita-voyage.com avec votre numéro de commande pour que nous puissions enquêter avec le transporteur.

La Casita-Voyage ne pourra être tenue responsable des retards de livraison dus à des circonstances indépendantes de notre volonté (grèves, conditions météorologiques, douanes, etc.).

8. Adresse Incorrecte ou Non Réclamée

En cas d'erreur dans l'adresse de livraison fournie par le client :

• Si le colis nous est retourné, nous vous contacterons pour organiser une nouvelle livraison à vos frais.
• Si le colis est perdu en raison d'une adresse incorrecte, La Casita-Voyage ne pourra être tenue responsable et aucun remboursement ne pourra être réclamé.

9. Livraison Partielle

Dans le cas où certains articles d’une commande sont en rupture de stock, La Casita-Voyage pourra expédier la commande en plusieurs colis sans frais supplémentaires. Vous serez informé en cas de livraison partielle et des délais supplémentaires qui pourraient être nécessaires pour les articles manquants.

10. Droits de Douane et Taxes

Pour les commandes internationales, des droits de douane ou des taxes supplémentaires peuvent être appliqués par les autorités locales à l’arrivée du colis. Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans les frais de livraison facturés par La Casita-Voyage.

11. Modifications et Annulations de Commandes

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande après l’avoir passée, veuillez nous contacter dès que possible à contact@lacasita-voyage.com. Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande. Une fois la commande expédiée, aucune modification ou annulation ne sera possible.

12. Service Client

Pour toute question concernant votre livraison, veuillez contacter notre service client à contact@lacasita-voyage.com.